FAQ

RBC Assurances^® est déterminée à offrir de l’assurance voyage à un prix abordable au plus grand nombre de Canadiens possible. De façon générale, tout résident du Canada peut souscrire de l’assurance auprès de RBC. Des facteurs tels la destination, l’état de santé et la durée du voyage influent sur la couverture qui peut vous être accordée.

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Habituellement pas. S’il est vrai que l’âge peut influer sur le type de couverture que vous pouvez souscrire, nous offrons des forfaits et des régimes pour tous les groupes d’âge. Les personnes de 60 ans ou plus pourraient avoir à répondre à quelques questions sur leur état de santé pour nous assurer qu’elles bénéficieront de la couverture qui leur convient.

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C’est possible. Selon votre âge, votre état de santé, et le cas échéant vos réponses aux questions sur l’état de santé, les affections préexistantes sont couvertes si elles sont stables depuis un certain temps (consultez votre police) avant l’entrée en vigueur de l’assurance.

• Si vous avez moins de 60 ans : les affections préexistantes sont couvertes si elles sont stables depuis au moins 90 jours avant l’entrée en vigueur de la police.
• Si vous avez plus de 60 ans : Pour le forfait VacanSanté^® et pour l’assurance VacanSanté^® Frais médicaux, nous nous basons sur les réponses aux questions sur l’état de santé pour déterminer la catégorie VacanSanté à laquelle vous avez droit. Ces catégories sont les suivantes : Privilège, Or, Argent Plus, Argent et Bronze. Chaque catégorie comporte différentes exclusions pour les affections préexistantes . Si vous avez moins de 85 ans et que vous décidez de ne pas répondre aux questions sur votre état de santé, la catégorie Bronze vous sera automatiquement attribuée.

Nota : S'il vous plaît consulter les documents pour les polices qui peuvent être trouvés dans le Centre de ressources pour les détails complets sur les affections pré-existantes.

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Vos réponses aux questions sur votre état de santé (le cas échéant) déterminent celle des cinq catégories à laquelle vous serez admis et elles feront partie intégrante du contrat d’assurance.

Lorsque vous répondez au questionnaire médical

• Prenez votre temps. Prévoyez une dizaine de minutes pour répondre à toutes les questions.
• Si vous faites remplir le questionnaire par quelqu’un d’autre, rappelez-vous que vous devez quand même signer le formulaire et vérifier que les réponses sont exactes.
• Lisez attentivement chaque question car une réponse incorrecte entraînera l’annulation de l’assurance et le rejet des demandes de règlement.
• Ayez sous la main vos ordonnances ou une description de vos médicaments.
• Vérifiez bien que les réponses que vous avez fournies sont exactes.

• Si vous ne savez pas comment répondre à une question à propos d'une affection ou d'un médicament ou d’un médicament, parlez-en à votre médecin ou appelez Assistance aux Assurés Inc. (AAI). Vous pouvez communiquer avec AAI 24 heures sur 24, sept jours sur sept, en composant le :

  1 800 387-2487 (sans frais des États-Unis ou du Canada)

  905 816-2561 (à frais virés de partout ailleurs)

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Si c’est nécessaire, vous pouvez faire remplir le questionnaire médical par quelqu’un d’autre à votre place. N’oubliez pas que vous devrez quand même signer le formulaire et vérifier que les réponses sont exactes.

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Cela dépend surtout de son âge.

• S’il a moins de deux ans et que vous souscrivez le Forfait supérieur ou un Forfait VacanSanté, votre enfant bénéficiera de l’assurance frais médicaux d’urgence sans frais supplémentaires.
• Par contre, s’il a deux ans ou plus, vous devez souscrire une assurance frais médicaux d’urgence pour votre enfant.
• Quel que soit l’âge de votre enfant, si vous avez acheté un billet d’avion ou si vous versé un dépôt pour lui en vue d’un voyage, vous voudrez peut-être souscrire un forfait d’assurance voyage comportant une assurance annulation et interruption de voyage et une assurance bagages et effets personnels.

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Oui, vous pouvez souscrire une assurance pour vos parents. Selon l’âge de vos parents, ils pourraient devoir répondre à un questionnaire médical. Si ce n’est pas le cas, nous vous rappelons que toutes les dispositions de la police s’appliquent à vos parents ; nous vous recommandons donc de lire la police avec vos parents avant de la souscrire.

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Pour déterminer l’assurance qui convient à votre voyage, plusieurs facteurs doivent être pris en compte, notamment mais sans s'y limiter la destination, la durée du voyage, les moyens de transport que vous allez emprunter et, dans certains cas, votre état de santé.

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C’est possible, mais ce n’est pas toujours le cas. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement les modalités de l’assurance voyage que vous procure votre carte de crédit. Vous pourriez aussi en parler à votre companie de carte de crédit.

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Nous vous recommandons de vérifier soigneusement l’assurance que vous procure votre régime public d’assurance maladie. Le régime public ne couvre peut-être pas tous les frais médicaux engagés en cas d’urgence en dehors de votre province ou territoire de résidence et il ne rembourse habituellement qu’une partie des frais engagés à l’extérieur du pays. C’est pourquoi les autorités fédérales (Services consulaires, Affaires étrangères et Commerce international Canada) conseillent fortement à tous les Canadiens de souscrire une assurance maladie complémentaire avant de quitter le pays :

« Ne comptez pas sur votre régime provincial d’assurance-maladie pour régler la note si vous tombez malade ou si vous êtes blessé à l’étranger. Les frais médicaux engagés à l’étranger peuvent être très élevés et, au mieux, votre assurance n’en couvrira qu’une partie. »⁽¹⁾

De plus, les régimes publics d’assurance maladie ne garantissent pas la prise en charge des frais engagés pour des services spéciaux (p. ex., le transport en ambulance aérienne ou les soins dentaires d’urgence).

Comme l’indiquent les exemples ci-dessus, les soins médicaux reçus aux États-Unis peuvent coûter très cher. La prochaine fois que vous quitterez votre province ou territoire, souscrivez une assurance voyage : c’est une petite dépense mais une protection inestimable.

Exemples de sinistres aux États-Unis. (dollars US)⁽²⁾

Accident d'automobile (polytrauma) :
Pennsylvanie
Hospitalisation de 19 jours
451 380 $

Cathétérisme cardiaque et pontage :
Californie
Hospitalisation de 13 jours
384 274,92 $ (frais d'hospitalisation)
19 875 $ (transport en ambulance aérienne avec équipe médicale complète)

Fracture du fémur :
Floride
Hospitalisation de 6 jours
58 825 $

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Où que vous vous trouviez, vous n’êtes pas à l’abri d’un accident, d’une maladie ou d’une autre situation d’urgence. Si vous devez recevoir des soins à l’étranger, votre régime public d’assurance maladie pourrait ne payer qu’une partie des frais engagés. L’assurance voyage prend la relève là où s’arrête le régime public.

De plus, grâce à notre assurance frais médicaux d’urgence, vous avez accès aux représentants multilingues d'Assistance aux Assurés Inc. (AAI), le réseau d’assistance aux voyageurs en cas d’urgence de RBC Assurances.

Comme nos représentants sont multilingues et ont accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à des services de traduction en temps réel, vous recevrez l’aide dont vous avez besoin dans votre langue maternelle. Ils veilleront également à ce que quelqu’un communique en votre nom avec le personnel médical s’il ne parle pas votre langue.

Accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, nos représentants chevronnés orientent les voyageurs qui sont à l’étranger aux prises avec une urgence vers les soins médicaux appropriés; ils gèrent plus de 400 000 appels par an.

Lorsque cela est possible, AAI demande au prestataire de services médicaux du réseau de nous facturer les frais directement, plutôt que d’exiger qu’ils soient payés immédiatement par vous, afin de réduire votre stress et de vous simplifier les choses.

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Vous devez souscrire l’assurance avant votre départ. Vous pourriez avoir avantage à souscrire l’assurance lorsque vous versez votre acompte, surtout si vous souscrivez une assurance qui inclut annulation et interruption de voyage comme couverture.

Plus de la moitié des voyageurs Canadiens font leurs réservations au moins six mois à l’avance.⁽³⁾ Or il peut se produire beaucoup de choses en six mois...

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Certaines activités sportives, décrites en détail dans la section des exclusions générales de votre certificat d’assurance, ne sont pas couvertes.

Consulter les documents pour les polices qui peuvent être trouvés dans le Centre de ressources.

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Vous pourrez prolonger l’assurance si vous prolongez votre voyage, sous réserve des conditions stipulées dans la police.

Si votre assurance couvre un seul voyage, les conditions suivantes s’appliquent :

• Si vous n’avez eu aucun problème de santé pendant le voyage ou en cours d’assurance, vous pouvez faire prolonger l’assurance en en faisant la demande à votre représentant canadien avant la date d’expiration de la police originale.
• Si vous avez eu un problème de santé pendant le voyage et en cours d’assurance, vous pouvez faire prolonger l’assurance en communiquant avec Assistance aux Assurés Inc. (le réseau d’assistance aux voyageurs en cas d’urgence de RBC Assurances) avant la date d’expiration de la police originale. La prolongation est subordonnée à l’approbation d’Assistance aux Assurés Inc.
• Vous devez payer un supplément de prime avant l’expiration de la police originale.
• Si nous ne pouvons pas prolonger l’assurance en raison à cause des limites relatives à la durée du voyage comprises dans votre police, il est possible que vous puissiez souscrire une autre police auprès de RBC Assurances.

Si vous avez souscrit l’assurance annuelle Voyages multiples, les conditions suivantes s’appliquent :

Vous pouvez souscrire un complément d’assurance pour la partie du voyage non couverte par l’assurance annuelle Voyages multiples, comme suit :

• Avant l’entrée en vigueur de votre police, communiquez avec votre représentant canadien.
• Après l’entrée en vigueur de l’assurance, si vous n’avez eu aucun problème de santé pendant le voyage, vous devez communiquer avec votre représentant canadien avant la date d’expiration de la police originale.
• Après l’entrée en vigueur de l’assurance, si vous avez eu un problème de santé pendant le voyage, vous devez communiquer avec Assistance aux Assurés Inc. (le réseau d’assistance aux voyageurs en cas d’urgence de RBC Assurances) avant l’expiration de la police originale ; la demande de prolongation est subordonnée à l’approbation d’AAI.
• Les dispositions, conditions et exclusions de la police complémentaire s’appliquent à vous.
• Vous devrez payer la prime de la police complémentaire au plus tard le jour de son entrée en vigueur.

Si vous ne souscrivez pas d’assurance complémentaire pour un voyage en particulier, les sinistres survenus en dehors de la période d’assurance de ce voyage ne seront pas couverts. Il est possible que vous deviez remplir un questionnaire médical pour souscrire l’assurance complémentaire.

Veuillez lire la police pour plus de précisions sur la prolongation des voyages qui se trouve dans le Centre de ressources.

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Vous pouvez souscrire une assurance complémentaire pour la partie du voyage non couverte par l’assurance annuelle voyages multiples. Les conditions suivantes s’appliquent :

• Avant l’entrée en vigueur de votre police, communiquez avec votre représentant canadien.
• Après l’entrée en vigueur de l’assurance, si vous n’avez eu aucun problème de santé pendant le voyage, vous devez communiquer avec votre représentant canadien avant la date d’expiration de la police originale.
• Après l’entrée en vigueur de l’assurance, si vous avez eu un problème de santé pendant le voyage, vous devez communiquer avec Assistance aux Assurés Inc. (le réseau d’assistance aux voyageurs en cas d’urgence de RBC Assurances) avant l’expiration de la police originale ; la demande de prolongation est subordonnée à l’approbation d’AAI.
• Les dispositions, conditions et exclusions de la police complémentaire s’appliquent à vous.
• Vous devrez payer la prime de la police complémentaire au plus tard le jour de son entrée en vigueur.

Si vous ne souscrivez pas d’assurance complémentaire pour un voyage en particulier, les sinistres survenus en dehors de la période d’assurance de ce voyage ne seront pas couverts. Il est possible que vous deviez remplir un questionnaire médical pour souscrire l’assurance complémentaire.

Veuillez lire la police pour plus de précisions sur l’assurance complémentaire qui se trouve dans le Centre de ressources.

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Si vous souscrivez un de nos régimes d’assurance voyage frais médicaux – c’est-à-dire l’assurance classique Frais médicaux ou VacanSanté^® Frais médicaux – la réponse est oui mais à certaines conditions et avant la date d'expiration de la police. S'il vous plaît contacter votre représentant canadien.

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Oui, les frais médicaux d’urgence engagés pour des membres de la famille de moins de 60 ans sont couverts par nos assurances classiques frais médicaux (assurance voyage unique ou assurance annuelle voyages multiples). Cette assurance vous couvre, vous et votre partenaire/conjoint et vos enfants s’ils voyagent avec vous ou s’ils se joignent à vous en cours de voyage. Vos enfants naturels, vos enfants adoptés ainsi que les enfants de votre conjoint peuvent bénéficier de l’assurance familiale, s’ils répondent à l’une des conditions suivantes :

• ils sont célibataires et ont moins de 21 ans ;
• ils sont célibataires, ont plus de 20 ans et ont un handicap mental ou physique ;
• ils sont célibataires, ont plus de 26 ans et sont étudiants à plein temps.

Tarification familiale est également disponible dans le Forfait Deluxe de voyage unique, Forfait non médical et notre Forfait Voyage au Canada. Les enfants de 0 à 17 ans voyageant avec au moins 1 parent assuré (s) ou grand-parent (s) sont admissibles à un taux fixe.

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Votre voyage représente sans doute pour vous une dépense importante. De plus, vous faites peut-être partie du 51 % de voyageurs canadiens qui font leurs réservations au moins six mois à l’avance.⁽³⁾ Or il peut se produire beaucoup de choses en six mois. Une urgence médicale ou un autre incident malheureux pourrait vous empêcher de partir et vous perdriez alors une partie (ou la totalité) de la somme que vous avez versée.

L’assurance annulation et interruption de voyage vous protège contre les pertes que vous pourriez subir si vous ne pouviez pas partir comme prévu. Voici quelques exemples :

• Vous ne pouvez plus partir parce que vous ou un membre de votre famille immédiate êtes malade ou parce que vous avez perdu votre emploi
• Un problème familial urgent ou un problème de santé vous oblige à mettre fin prématurément à votre voyage.
• Et ainsi de suite. Nos forfaits d’assurance voyage comportent une assurance annulation et interruption de voyage qui couvre beaucoup de situations spécifiques

Nota : Nous vous recommandons de souscrire cette assurance lors du versement de l’acompte sur le prix du voyage. Veuillez lire la police qui se trouve dans le Centre de ressources pour plus de précisions sur les modalités de l’assurance.

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Nous vous le recommandons fortement. Votre contrat d’assurance contient des renseignements importants de même que des dispositions qui peuvent limiter l’assurance ou exclure des risques. Vous devriez donc lire la police avant de partir en voyage, la conserver en lieu sûr, et l’emporter avec vous lorsque vous voyagez.

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